Produit numérique, livré immédiatement
My Writing Twin est un produit numérique à achat unique. Vos livrables Writing Twin sont mis à disposition sur votre compte immédiatement après l'achat.
Notre approche
Chez My Writing Twin, nous avons confiance en notre méthodologie d'analyse du style, et nous préférons le prouver avant que vous ne payiez : vous pouvez créer gratuitement votre Writing Twin pour un cas d'usage — une seule langue, un seul support, une seule audience — et ne payer que pour l'étendre.
S'agissant d'un produit numérique livré intégralement à l'achat, les ventes sont en principe définitives. Nous traitons chaque demande de remboursement individuellement et de bonne foi.
Remboursements
Les remboursements sont accordés à notre discrétion, au cas par cas, et toujours lorsque la loi applicable l'exige. En cas de problème avec votre achat ou si le produit ne fonctionne pas comme décrit, contactez-nous et nous ferons le nécessaire.
Concrètement :
- Nous examinons chaque demande individuellement et vous demanderons ce qui n'a pas fonctionné afin de nous améliorer
- Les remboursements approuvés sont intégralement reversés sur votre moyen de paiement d'origine
- Les remboursements approuvés sont généralement traités sous 5 à 7 jours ouvrés
Champ d'application
Cette politique s'applique à tous les plans My Writing Twin :
- Forfait Starter
- Forfait Pro
- Forfait Executive
Comment demander un remboursement
Si vous estimez qu'un remboursement est justifié, suivez ces étapes :
- 1
Envoyez un e-mail
Contactez-nous à hello@mywritingtwin.com avec l'objet « Demande de remboursement »
- 2
Incluez vos informations
Indiquez l'adresse e-mail utilisée pour l'achat et votre numéro de commande (présent sur votre reçu)
- 3
Nous traiterons votre demande
Vous recevrez un e-mail de confirmation, et votre remboursement sera traité vers votre mode de paiement d'origine
Délais pour les remboursements approuvés
*Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou prestataire de paiement.
Points importants
- Caractère discrétionnaire : les remboursements ne sont pas garantis et sont décidés au cas par cas, sauf lorsque la loi applicable impose un remboursement.
- Mode de paiement d'origine : Les remboursements sont émis vers le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
- Révocation de l'accès : Lors du remboursement, votre accès aux téléchargements et votre licence d'utilisation des contenus seront révoqués.
- Un remboursement par client : lorsqu'un remboursement discrétionnaire est accordé, il l'est une seule fois par client.
Ce que nous ne pouvons généralement pas rembourser
Les situations suivantes ne sont en principe pas éligibles à un remboursement :
- Changement d'avis après la livraison et l'accès au produit
- Abus du processus de remboursement (achats et demandes répétés, par exemple)
- Rétrofacturations engagées sans nous avoir contactés au préalable
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter en premier. Nous sommes là pour vous aider et nous voulons garantir que vous ayez une expérience positive.
Questions ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
Notre engagement
Nous croyons en la qualité de My Writing Twin parce que nous l'utilisons nous-mêmes chaque jour. En cas de problème, contactez-nous d'abord : nous répondons vite et voulons que votre expérience soit positive.